Você recebe leads todos os dias. Mas não sabe quantos viraram cliente, quantos sumiram ou quantos foram atendidos errado.
Seu WhatsApp virou um buraco negro onde leads entram e você perde o controle.
[O problema não é falta de lead. É falta de sistema.]
Quando chega um contato novo, ninguém sabe exatamente o que fazer.
A estagiária responde de um jeito. Você responde de outro. E quando ela sai, você treina a próxima do zero.
Enquanto isso, leads qualificados recebem respostas genéricas tipo “depende do caso” ou “vou verificar e te retorno”.
E vão procurar outro advogado que responda com clareza.
[Você não tem um sistema de atendimento. Você tem improviso.]
Resultado?
Você agenda reunião com quem não tem orçamento. Com quem não tem urgência. Com quem só quer consultoria gratuita.
Perde 1 hora da agenda. E descobre no final que a pessoa nunca ia fechar.
Porque ninguém qualificou antes de agendar.
[E enquanto você perde tempo com desqualificado, cliente de verdade está fechando com a concorrência.]
A boa notícia? Isso tem solução.
E não precisa de automação cara ou equipe experiente.
Precisa de um protocolo.
O Protocolo de Atendimento Estruturado (PAE) transforma qualquer pessoa em especialista de qualificação.
Não é script decorado. Não é chatbot.
É um mapa de atendimento que define exatamente o que fazer em cada situação.
Lead pergunta: “Quanto custa?”
Atendimento amador:
“Depende do caso.”
Atendimento estruturado:
“Para te passar um valor justo, preciso entender a situação. Posso te fazer 3 perguntas rápidas?”
Depois vêm as perguntas que qualificam: tipo de demanda, prazo, orçamento.
Se o lead passa nos 3 filtros então é feito o agendamento.
Se não passa: vai para nutrição ou é desqualificado com educação.
Simples. Direto. Replicável.